İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, WOTA uygulaması üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar. Satış sözleşmesi Alıcı ile Satıcı arasında kurulur; WOTA aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla bu sürece yalnızca ödeme ve iletişim altyapısı sağlar.

2. Sipariş İptali (Teslimattan Önce)

Alıcı, Satıcı siparişi hazırlamaya başlamadan önce siparişini uygulama içindeki sipariş ekranından iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen tutarın tamamı Alıcı'ya iade edilir ve herhangi bir kesinti yapılmaz.

Satıcı da; ürünün stokta kalmaması, hizmetin sunulamayacak olması veya Alıcı ile iletişim kurulamaması gibi haklı sebeplerle siparişi iptal edebilir. Satıcı kaynaklı iptallerde bedelin tamamı Alıcı'ya iade edilir.

3. Cayma Hakkı (Teslimattan Sonra)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) güniçinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebi, uygulama içindeki sipariş ekranından veya Satıcı'ya uygulama içi mesaj yoluyla iletilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdakilerde cayma hakkı bulunmaz:

a) Kişiye özel hazırlanan ürünler — isme özel pasta, kişiselleştirilmiş tasarım, siparişe göre üretilen el yapımı ürünler gibi.
b) Çabuk bozulabilen ürünler — gıda ürünleri, taze çiçek gibi.
c) Hijyen gerektiren, ambalajı açılmış ürünler.
d) Anında ifa edilen dijital hizmetler ve dijital içerikler — teslim edilmiş dijital dosyalar, tamamlanmış online dersler gibi.
e) Belirli bir tarihte yapılan hizmetler — organizasyon, etkinlik, randevulu hizmetler gibi.

Bu kapsamdaki ilanlarda cayma hakkının bulunmadığı, satın alma öncesinde ilan sayfasında Alıcı'ya bildirilir. Ancak ürün ayıplı (kusurlu, ilanda belirtilenden farklı veya hasarlı) teslim edilmişse, bu istisnalar uygulanmaz ve Alıcı'nın iade/değişim hakkı saklıdır.

5. Ayıplı Ürün ve Hizmetler

Teslim edilen ürün/hizmet ilanda belirtilen nitelikleri taşımıyorsa, kusurlu veya hasarlıysa, Alıcı 6502 sayılı Kanun uyarınca ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (iade) haklarından birini seçebilir. Bu durumda iade kargo masrafı Satıcı'ya aittir.

6. İade Kargo Masrafı

Cayma hakkının kullanıldığı hallerde iade kargo bedeli, Satıcı ilanında aksini belirtmediği sürece Alıcı'ya aittir. Ayıplı ürün iadelerinde ise kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

7. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İade talebinin Satıcı tarafından onaylanması veya cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, bedel en geç 14 gün içindeAlıcı'ya iade edilir.

Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödeme kuruluşu üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilir; nakit veya farklı bir hesaba ödeme yapılmaz. Tutarın Alıcı'nın kart ekstresine yansıma süresi bankadan bankaya değişebilir ve bu süre WOTA'nın kontrolünde değildir.

Henüz Satıcı'ya aktarılmamış ödemelerde iade doğrudan koruma hesabından yapılır. Satıcı'ya aktarılmış ödemelerde iade tutarı Satıcı'nın hakedişinden mahsup edilir.

8. Anlaşmazlık Durumu

Alıcı ile Satıcı arasında iade konusunda anlaşmazlık çıkması halinde taraflar öncelikle uygulama içi mesajlaşma yoluyla çözüm arar. WOTA, talep üzerine sipariş ve mesaj kayıtlarını inceleyerek arabuluculuk yapabilir; ancak satış sözleşmesinin tarafı olmadığından nihai sorumluluk Satıcı'dadır.

Çözüm sağlanamazsa Alıcı, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

9. Mağaza ve İlan Ücretleri

Satıcıların WOTA'ya ödediği mağaza açma ve ilan yayınlama/yenileme ücretleri, bu sayfadaki tüketici iade hükümlerinin kapsamı dışındadır. Bu ücretlere ilişkin koşullar Satıcı Sözleşmesi'nde düzenlenir.